Kontakt z nami

1. Informacje ogólne

Sklep zapewnia przejrzystą i sprawną komunikację z użytkownikami.

W przypadku pytań dotyczących produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub innych usług dostępnych na stronie, obsługa jest dostępna w godzinach pracy.

Celem jest zapewnienie szybkiej pomocy oraz sprawnej realizacji procesu zakupowego.

2. Kontakt w sprawie zamówień i dostawy

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, śledzenia przesyłki lub szczegółów dostawy możliwy jest kontakt po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia.

W celu usprawnienia obsługi zaleca się podanie numeru zamówienia.

3. Zwroty i anulowanie zamówień

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, statusu przesyłki zwrotnej lub anulowania zamówienia obsługa udziela informacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.

• anulowanie zamówienia możliwe jest w terminie do 48 godzin od potwierdzenia płatności
• zwrot produktu możliwy jest w terminie do 30 dni od otrzymania zamówienia

4. Informacje o produktach

W przypadku potrzeby uzyskania dodatkowych informacji przed zakupem możliwe jest uzyskanie wsparcia w zakresie:

• materiałów i właściwości produktów
• wymiarów i parametrów technicznych
• zasad użytkowania i konserwacji

Celem jest umożliwienie dokonania właściwego wyboru.

5. Opinie i sugestie

Opinie użytkowników są uwzględniane w celu poprawy funkcjonowania strony.

Uwagi dotyczące produktów, procesu zamówienia lub ogólnego działania strony wspierają rozwój oferowanych usług.

6. Czas odpowiedzi

Zgłoszenia są rozpatrywane według kolejności wpływu.

Odpowiedzi udzielane są w możliwie najkrótszym czasie w godzinach pracy.

W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji przekazywana jest informacja o przewidywanym czasie realizacji.

7. Obsługa klienta i kontakt

W przypadku pytań można skontaktować się:

Adres: UL. TAITO 2-28-4-602 KDX RESIDENCE OKACHIMACHI, 110-0016 TAITO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: procurement@noluxaliving.com
Telefon: +81 (906) 813 12 01
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 08:30–15:30
Obszar obsługi: Polska