Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Nie realizujemy bezpośrednich wymian produktów. Każde zamówienie jest obsługiwane oddzielnie w celu zapewnienia prawidłowej kontroli jakości oraz realizacji. W przypadku chęci zakupu innego produktu należy zwrócić otrzymany towar i złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem strony.

Zwrot może zostać zgłoszony w następujących przypadkach:

• Produkt został dostarczony uszkodzony
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem
• Klient podejmuje decyzję o rezygnacji z produktu

Zwracane produkty muszą być:

• nowe, nieużywane
• kompletne
• w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu

Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia inne niż powstałe w transporcie mogą nie zostać zaakceptowane do zwrotu środków.

2. Procedura zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z obsługą i przekazać następujące informacje:

• numer zamówienia
• opis produktu
• przyczynę zwrotu

Po weryfikacji przekazywane są szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki, co umożliwia bezpośrednie odesłanie produktu.

Towar należy odpowiednio zapakować i nadać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

3. Anulowanie zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

W takim przypadku zwrot środków następuje w pełnej wysokości przy użyciu tej samej metody płatności.

Po upływie tego terminu lub po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być możliwe. W takim przypadku możliwe jest skorzystanie z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

4. Koszty i odpowiedzialność za zwrot

Jeżeli zwrot wynika z:

• błędu w realizacji zamówienia
• uszkodzenia w transporcie
• wady produktu

koszty zwrotu pokrywa sklep.

W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta, koszt odesłania może zostać poniesiony przez klienta.

Odpowiedzialność za produkt podczas transportu zwrotnego ponosi klient do momentu jego przyjęcia.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej zwrot środków może nie zostać zrealizowany, chyba że transport został zorganizowany bezpośrednio przez sklep.

5. Realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 6 dni roboczych.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub instytucji finansowej.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia określonych warunków, zwrot środków może nie zostać zatwierdzony.

6. Obsługa klienta i kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub zwrotu środków można skontaktować się:

Adres: UL. TAITO 2-28-4-602 KDX RESIDENCE OKACHIMACHI, 110-0016 TAITO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: procurement@noluxaliving.com
Telefon: +81 (906) 813 12 01
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 08:30–15:30
Obszar obsługi: Polska