Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania
Klient ma prawo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało przygotowane ani przekazane do wysyłki.
Po upływie tego terminu lub w przypadku rozpoczęcia realizacji logistycznej bądź przekazania przesyłki przewoźnikowi anulowanie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może odebrać zamówienie, a następnie skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Procedura anulowania zamówienia
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z obsługą i przekazać następujące informacje:
- numer zamówienia
- adres poczty elektronicznej użyty przy zakupie
- zastosowaną metodę płatności lub potwierdzenie płatności
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzany jest aktualny status zamówienia, a następnie przekazywana jest informacja o możliwości jego anulowania.
W przypadku zatwierdzenia anulowania przesyłane jest potwierdzenie.
3. Zwrot środków
Po zatwierdzeniu anulowania zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 6 dni roboczych od momentu potwierdzenia.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub instytucji finansowej.
Po zakończeniu procesu przekazywana jest informacja o realizacji zwrotu.
4. Postanowienia dodatkowe
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia lub procesu anulowania można skontaktować się z obsługą w godzinach pracy.
Zgłoszenia są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
5. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, anulowania lub zwrotu środków można skontaktować się:
Adres: UL. TAITO 2-28-4-602 KDX RESIDENCE OKACHIMACHI, 110-0016 TAITO-KU, TOKIO, JAPONIA
E-mail: procurement@noluxaliving.com
Telefon: +81 (906) 813 12 01
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 08:30–15:30
Obszar obsługi: Polska